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京东套路:私自取消已付款订单卖家哭诉求放弃优惠

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京东套路:私自取消已付款订单卖家哭诉求放弃优惠

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你被“双11”套路了吗

“双11”不仅是电商平台的饕餮盛宴,更应该是消费者的狂欢。购物平台通过发红包、购物津贴搞活动,各路明星为品牌站台,再加上商家平台卖力宣传和各种“神券”的加持,今年的“双11”达到了空前的热度。但当火热过后留下一地残骸,熬夜抢的货迟迟未到、亲手下过的订单却莫名消失、收到的商品货不对板……一些消费者正因着各种各样的“后遗症”而十分糟心。

来源:新金融观察记者郝一萍

神秘的风控机制

据电子商务研究中心数据显示,2018年11月1日00:00至11月11日24:00,京东11·11全球好物节累计下单金额超1598亿元,再次创造新的纪录。但在这种喜悦中,“双11”的种种问题也被暴露在聚光灯下。

“‘双11’前,我听说彪马会有优惠,于是就从前一周开始挑选彪马的衣服,然后蹲点抢优惠券,终于抢到了一张满600减300的优惠券。当天凌晨00:06,我把购买的衣服付了款,非常划算。”李檬(化名)给新金融记者提供的订单截图里显示,其在彪马官方旗舰店一共购买了4件衣服,实付款为322.07元。

然而,在第二天,也就是“双11”活动结束之后,李檬再次翻找京东订单的时候,才发现之前那笔已经付款的订单被取消了,甚至在购买记录中也找不到这笔交易的痕迹。

“最可怕的是,订单显示是我本人取消的,但由于在这之前很少在京东买东西,我甚至都不知道如何取消订单,并且我可以保证我付完款之后再也没碰过这笔交易。”在这之后,李檬与商家和京东进行沟通,但双方一致称是买家自己取消了订单,京东方面在11月13日承诺专员将在48小时内介入处理问题,但截至发稿尚未解决。

一位买家发微博称:“京东不知道最近怎么了,存在故意欺骗隐瞒买家的行为,私自取消我的订单,还一直强调这是我自己取消的。但是这3个订单是同时被取消的,我是怎么让3个订单在同分同秒被取消的呢?”该微博在短时间内引发阅读量超过5万次。该名买家向新金融记者透露,在反复沟通后,京东方面承认了自己的失误,并同意赔偿10000个京豆(价值100元,可以在京东上购买产品使用)。

新金融记者从网上了解到,上述这样的情况不在少数。

“‘双11’拼单买的Olay小白瓶6瓶874元下单成功,但之后收到消息说该订单已退款,客服表示是系统自动判断识别囤货行为归为异常行为进行了拦截。”在投诉后,该买家获得了2000京豆(价值20元)的赔偿。

另有消费者购买了12包护舒宝卫生巾也被取消了订单。对于关闭订单的原因,客服表示:“是因为系统判定您用不了那么多,所以给您删除了。”这样的理由让这名买家哭笑不得:“如果对购买数量有要求,应该在商品详情页写明这一点,而不是在我不知道的情况下私自退单,甚至还抹去了这笔交易记录。”

在“双11”之前的预热阶段,也曾发生过类似事件。消费者严正(化名)11月1日那天,在京东自营下单了2箱莫斯利安牛奶寄给弟弟。“当时是秒杀获得,70元一箱,买两箱再减10元。”但一直到11日晚,弟弟还没收到。据她透露,京东一般是次日达,但去查订单时发现4日下午还没有发货,然后就在完全没有通知买家的情况下把订单取消了。“没有一点诚信,再也不会去京东买东西了。”她对新金融记者这样说道。

针对上述一系列情况,新金融记者对京东方面进行采访,京东公司相关负责人表示:“这只是黄牛党触发了风控机制,对普通消费者没影响。”

但新金融记者发现,在京东网站页面上找不到对可能会被关闭订单相关的风险提示。对于对黄牛的判定标准以及价格低于多少、购买数量高于多少会自动关闭订单等问题,客服也表示并不知晓有这样的规定。

卖家哭诉求放过

在新金融记者采访的过程中,还发现另外一种情况。

11月1日凌晨,大量满200减188的优惠券发出,消费者张明(化名)在抢到券后在早上9点左右,用优惠券下单了两件商品。当天下午,他却接到其中一家店铺衣衣向荣服装专营店的短信,表示优惠券是店铺运营操作失误,自己上有老下有小,希望消费者能自行退款。

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