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D&G事件后这些创始人总结了几条危机公关的铁律

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D&G事件后这些创始人总结了几条危机公关的铁律

秦海璐吻戏,冬夜夜寒觉夜长下一句,进典阀门,小米s1,股票情报,煤矸石粉碎机厂家

近日,国际奢侈品牌DolceGabbana杜嘉班纳设计师辱华事件于全网发酵,11月22日凌晨,DG在社交媒体ins上发表最新声明称对中国“怀有爱与热情”,但是通篇声明中没有道歉的字眼。

11月23日,两位创始人终于道歉,并称发自内心请求原谅。然而这次事件对DG的中国业务所造成的冲击,要来得更快更剧烈。迟来的道歉并没有得到大众谅解,这次事件对DG在中国业务的影响几乎是致命的。

在今年发生的诸多公关危机中,DG所触及和违背的,是早已在国际上形成公众认知的民族和种族问题,因此,DG事件被评为本年度“最无力回天的公关危机”。

这次的创客小酒馆,我们就来聊一聊公关危机。

爱回收高级品牌总监田牧:最短的时间内把真相说明,表明态度

在互联网科技领域我最近观察到的比较大的公关危机,滴滴空姐搭乘顺风车被奸杀的事件。实际上互联网公司的很多问题,是由于过去过快速度的发展而导致的。

危机已经产生了,无论你说什么做什么,其实都会被骂,很多公司害怕被攻击,所以迟迟在找借口掩盖错误或者妥协责任。在一个信息高度碎片化的年代,你不知道谁手里有更多关于这个事件的信息,反而不好。

所以,我认为危机公关的最好方式是在最短的时间内把真相说明,以及表明你的态度,这反而是获取谅解的一个最好方式。

所以,其实公司以及整个领导团队保持一个正确的三观其实变得越来越重要了。很多时候的公关危机,比如说DG事件,就是一个价值观的问题,价值观出现问题,路就会走偏。在正确价值观的引导下,即使出现危机,也能有效解决。

目前来看,我觉得创业公司要尽早树立一个核心价值观,公司奔着这个价值观朝一个方向努力。

千鸟互联创始人刘闻波:创业早期,危机公关更多是由创始人出面处理

千鸟互联做的是工业纸的循环服务,这个领域不会太受网民关注,所以出现公关危机的机会也少一些。面向C端的,特别是与民众生活息息相关的公司,可能会因某一件事处理不当或处理不及时,成了导火索,继而演变成公关危机。

解决公关危机,最简单的办法就是承认客观存在的问题,逃是逃不掉的,这些问题早晚都存在,倒不如直面事实承认问题,提出解决方案。关键是,如何给外界一个能够接受的处理方案。处理得当的案例,有两点共性,其一,在时间上反应迅速。处理公关危机,尤其是引起大众刷屏的,一定要在第一时间做出反应;其二,由公司的核心管理层出面,客观承认问题,给公司员工还有公众一个负责任的交代。

如果因为误解,处理得当,还是有办法纠正的。但是有些问题可能无力回天,比如因为产品本身问题,或者战略上的行为触犯了政府原则、社会行为准则的底线等。

我们目前还处于B轮状态,且本身是面向B端企业,公关工作都是基础性的。公关部门更多负责的是信息的传播、披露,以及树立企业形象。像我们这种规模还不大,又toB的企业,一旦遇到一些问题,多数时候,都是创始人出面处理危机公关,我身边一些同样处于这个阶段创业的朋友,也是类似情况。

开思汽配品牌总监张建临:特别要处理好第一波危机,避免受害者出现“过激反应”

汽车后市场可以说经常有各种各样的危机公关,媒体也经常有报道。应对公关危机很难说有最好的方式,但对每个企业来讲,一定要尽量找到自己最佳的应对方式。

每个企业都会有好的一面,也会有做的不够好的一面。问题在于,危机来临时,所有人的关注点都在坏的那个点上。很多人会有一个错误的观念,只要消除负面信息,就能消除负面影响。面对危机时,正确的做法不是淡化或减少负面影响,而是以诚挚和负责任的态度,检讨自己的问题和不足,拿出切实可行的解决方案。

在这个过程中,特别要处理好第一波危机,避免受害者出现“过激反应”,形成第二波甚至更多冲击,后者会更加猛烈更具破坏性。以这次事件来说,视频传播是危机的第一波,人们当时只是质疑和争议,如果此时品牌方能坦率承认错误,作出道歉,检讨广告工作流程中的疏忽,提出改进办法,甚至干脆做一次道歉式的营销活动,而不是一连串火上浇油式的处理,相信也不会出现后面大家如此激烈的抵制,当这种情况出现时,无论品牌方、创始人如何道歉都难以挽回了。

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