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Snap创始人:公司低谷期,我才明白了这9个道理

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Snap创始人:公司低谷期,我才明白了这9个道理

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编译/Henry

近期,Snapchat公司的股价一直匍匐在每股8美元的历史最低价左右(该股价为其IPO价格的一半,仅为历史最高价的三分之一)。Snapchat公司的首席执行官EvanSpiegel在今年九月份透露给Cheddar公司AlexHeath的六千字内部备忘录中写到,他试图通过理论、技巧以及忏悔的形式来重振员工们的士气。而面对Snapchat目前所处的困境,Spiegel提出了以下三个要点,并将其视为Snapchat卷土重来的关键:“转型面向成年人群,而不局限于青年群体;应用传递即时消息,而不局限于分享故事;向新兴市场迈进,而不在美国本土市场止步不前”。

“我们重设APP时犯的最大错误就是折中了我们的核心产品价值——便捷的沟通方式”。Spiegel在整篇备忘录中反复强调“猎豹计划”,他认为正是聊天功能使Snapchat变得特别,而其Stories中结合的推送功能以及该安卓APP快速加载功能的缺失则严重地拖了Snapchat的后腿。

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Spiegel在这次表态上展露出前所未有的成熟感,他承认了先前的“莽夫”战略,并凝练地勾勒出一条极具战略意义的前行道路。但他也没有表示Snapchat终有一天将会统治社交APP界,他似乎也明白,面对Instagram的竞争冲击,实现统治可能是遥不可及的。对此,Snapchat公司表示,如果这样做能够让用户自由地表达自我,同时又实现盈利,他们就已经很满意了。

目前看来,Snapchat似乎已经被当成一款“玩具”APP,以至于不能搏得足够多的成人用户。而且其出现的太晚,可谓是生不逢时,无法从Facebook帝国手中赢回国际市场。同时,市场上很容易就能出现与Snapchat相似甚至更好的应用,因此Snapchat很难茁壮地成长。但如果Snap可以遵循Spiegel的计划,它就可以通过那些希望用图片来进行交流的用户来开拓可持续发展的市场,虽然这些需求很小众,但这些用户一般都有绝对的忠诚性。

以下是备忘录中提出的9个要点以及要点分析:

1.为重新设计APP时的匆忙赶工而道歉

“当然,我们重新设计APP时的匆忙赶工是不可取的,比如当时我们在解决了一个问题的同时会创造了许多其他问题……不幸的是,我们没有给自己足够的时间来继续检查和测试软件中的细节重设。结果,我们在发布后就立即不得不重新检查更正,这给我们的团队带来了很多挫折。”

Spiegel总是坚持自己的直觉,而不是像Facebook一样重视用户数据。而结果就是他误读了青少年内心的想法,开始越来越远离核心用户。“将社交与媒体分离”这一吸引人的流行语也意味着将讯息传递和Stories模块合并到一个更加混乱的板块中去,这样做会使得两者使用起来都会变得更加困难。Spiegel似乎已经学到了忽视A/B测试重要性的深刻教训。

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2.聊天功能是重中之重

“我们重新设计的朋友推荐算法却让用户寻找合适的聊天网友变得困难,而且匆忙赶工也使得我们没有时间优化朋友推荐功能以至于拖慢了这个APP的运行效率,而缓慢的加载速度也损害了我们的核心产品价值……遗憾的是,我们当时并没有意识到我们匆忙赶工造成的最大问题并不是用户的失望感,而是我们团队成员的沮丧感,他们觉得我们团队内部沟通起来比较困难……我们不断创新并将许多新特性注入我们的产品,但我们却已经失去了使Snapchat成为最便捷通信方式的产品价值核心。”

当Snap出现这些问题时,我们第一时间预测到“Snap粉丝可能会开始抱怨这次重新设计,因为所有来自朋友的消息都被混在一起了。”这使得从中寻找你想要对话的朋友并发送消息变得这个过程变得异常繁琐,因此Snap的增长速度大幅下降,在上个季度失去了300万用户。所以接下去我们应该期待Snap能够优化其工程设计,使消息的发送和接收更加便利,并希望它能够删掉一些花里胡哨的东西,让其聊天功能变得更加迅速。

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